【岗位职责】 1)负责企业内部员工及家属签证办理全流程的业务咨询，按照公司内部业务管理SLA及OLA要求提供出境签证办理咨询服务并协助申请人准备资料； 2)依据签证受理操作指导书，及时准确的完成签证及公证认证等相关材料的受理，并依据企业内部运行的系统维护规则进行系统规范打点； 3)根据签证费用标准指导申请人进行缴费，含服务费和外部机构办理费用，同时将家属的缴费凭证发送至费用专员； 4)与签证事务员、签证经理、递馆专员保持良好的业务沟通和协作，保证签证业务办理全流程的畅通和高效； 5)掌握并熟练运用公司签证政策和合规管理知识，针对性地为员工及家属的诉求，提供签证办理规划； 6)日常交付过程中，紧急突发事件根据重大事件升级机制进行预警、升级、求助； 7)如业务交付过程中，遇到可优化点，可根据优化建议反馈模板进行优化建议反馈，包括但不限于签证知识、公告指引、业务流程等。 8）公司安排的其他相关签证交付任务。 9）上下游衔接沟通 【岗位要求】 1、统招大专以上学历，大学英语四级以上，有较好的英语表达能力; 2、从事过签证业务优先，或有服务交付行业从业经验优先，看重服务交付能力； 3、良好的沟通能力；责任心强，细致认真；踏实，工作有条理，抗压能力强；办事沉稳、细心、领悟能力强，性格开朗，有良好的团队合作意识。 4、岗位有较强的管理服从性、标准化交付流程，按SOP交付标准运作，不涉及外勤。